Policy

Privacy Policy

We value your privacy and will take all measures to protect your personal information.

Any personal information received will only be used to fill your order. We will not sell or redistribute your information to anyone.

Returns

We will accept the return or exchange of any item you are not satisfied with 15 (fifteen) days of the reciept date. Acceptable or exchanged goods must be in new, unused condition, in the original packaging, and inner bags must still be sealed.
For these returns, email us (order@northstarmodels.com) for return authorization, and there will be no restocking fee. We are unable to reimburse original or return shipping costs.
We return money or will send goods for exchange (shipping costs pays by customer) after the items is received and inspected.
When emailing for the return authorization, please be sure to include the Order Number and the reason for the return. If approved, we will reply back with return address.

Returns Due to An Item Defect

The instructions on how to handle this type of return will vary, and will be handled on an individual basis. Please email us (order@northstarmodels.com) and let us know about the defect and provide pictures if possible.
Unfortunately, an aftermarket item or a kit is not always perfect as far as fit or accuracy. This is considered to not be a defect. An item is considered defective only if it is a ‘short-shot’ mold, broken inside the box, or has something missing.

Additionally, items may have minor defects (such as blemishes, scratches, dings, scuffs, etc.) that do not impact your ability to build the kit. The presence of minor defects is not considered a defect. We understand some customers want to buy an item as a collectible; however it is our policy that we do not sell collectibles and we do not represent in any manner that any item purchased from us is in perfect condition with no minor defects.

 

Для покупателей из России только:

В связи с участившимися случаями пропажи посылок после пересечения таможенной границы Российской Федерации, крайне нестабльной работой Почты России, а так же невозможностью отследить (в ряде случаев) где находится отправление после его поступления в обработку российскими таможенными и/или почтовыми службами, мы вынуждены просить Вас прочесть и согласится или отказаться от данного соглашения:
“Я понимаю и принимаю тот факт, что компания Northstarmodels не несет ответственность за пропажу отправления на территории Российской федерации по вине почтовых и/или таможенных и иных служб связанных с доставкой почтового отправления по территории Российской Федерации, также я принимаю к сведению, что сроки доставки по территории Российской Федерации не являются стабильными и отказываюсь от любых претензий к Northstarmodels по поводу соблюдения разумных сроков поставки заказанного продукта после получения контрольного номера для отслеживания почтового отправления и копии чека от компании Northstarmodels.
В качестве альтернативы заказа с официального сайта Northstarmodels, я могу воспользоваться покупкой продукции Northstarmodels у диллеров, которые предлагают доставку продукции на территории Российской Федерации”